Vendée Numérique déploie le réseau fibre et le met à disposition des opérateurs commerciaux. Pour tout problème lié au raccordement final, votre opérateur constitue votre interlocuteur unique pour des raisons contractuelles car il est responsable du tirage de câble entre le réseau public et votre logement.
Si votre opérateur identifie une anomalie relevant du réseau Vendée Numérique (fourreau cassé sur la partie publique, problème d'identification d'un boitier fibre, fibre occupée dans une armoire par un autre client...), il nous transmet une alerte d'incident via une interface informatique dédiée. Nous analysons alors la situation et procédons à la correction de l'anomalie constatée.
Une fois notre intervention réalisée, votre opérateur est automatiquement informé et devrait vous recontacter. A défaut, nous vous invitons à reprendre régulièrement contact avec lui pour la suite de votre démarche.
Dans l’hypothèse où le traitement de votre dossier viendrait à excéder un délai de deux mois, nous vous invitons à poursuivre la complétude de ce formulaire.
