Panne ou dommage sur partie privée : que faire ?
Vous constatez une panne sur le domaine privé ou au sein de votre domicile ?
- Vous êtes en panne ou votre connexion est lente
- Un de vos équipements est endommagé
Le domaine privé correspond à tout ce qui se trouve à l’intérieur de votre propriété (maison individuelle, terrain) ou de votre copropriété privée dans le cas d’un immeuble ou d’une résidence.
Certaines pannes ou dégradations peuvent donc relever exclusivement de la partie privée et ne sont pas du ressort de Vendée Numérique.
Qu’est‑ce qui peut constituer une panne ou un dommage en partie privée ?
Une panne située en partie privée peut concerner :
- Le câble de desserte, aérien ou souterrain, qui traverse votre propriété sur partie privée
- La PTO (Prise Terminale Optique) installée dans votre logement (cf photo)
- Les équipements fournis par votre opérateur, comme votre box Internet ou votre modem fibre
Si l’un de ces éléments dysfonctionne ou a été endommagé, il s’agit d’un problème relevant exclusivement de votre opérateur commercial.
Votre connexion ne fonctionne plus ? Vos équipements semblent endommagés ?
Si :
- votre accès Internet présente un défaut,
- la qualité de votre connexion est mauvaise,
- votre box ou votre PTO semble endommagée,
- un câble a été tiré ou arraché sur votre terrain…
Les coordonnées de votre opérateur figurent directement sur votre facture.
Pourquoi contacter votre opérateur ?
Votre opérateur :
- effectue en tout premier lieu les contrôles sur vos équipements, votre installation privée et ses équipements situés dans les infrastructures de Vendée Numérique,
- peut déclencher une intervention si le problème se situe à l'intérieur de votre domicile ou sur son réseau,
- et s’il détecte une anomalie sur le domaine public, il la signalera directement à Vendée Numérique via une interface dédiée.
C'est uniquement dans ce cas que Vendée Numérique intervient, sur sollicitation de l'opérateur. En aucun cas Vendée Numérique n'interviendra à la demande d'un particulier, d'une entreprise ou d'une collectivité.
Dommage constaté sur le domaine public ?
Si vous constatez un problème sur le réseau public Vendée Numérique (fourreau cassé sur la partie publique, problème d'identification d'un boitier fibre, fibre occupée dans une armoire par un autre client...), vous pouvez le déclarer sur notre interface "Dommages Réseaux" :