Rejoignez Vendée Numérique !

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, Vendée Numérique recrute un(e) Chargé(e) de relation Clients pour renforcer son pôle Infrastructures et accompagner les usagers dans le cadre du déploiement du Très Haut Débit en Vendée.

 

Vos missions

Au sein du pôle Infrastructures, vous assurez l'information et l'accompagnement des particuliers, entreprises, collectivités et opérateurs sur les questions liées au réseau Très Haut Débit de Vendée Numérique et aux opérations d'extinction du réseau cuivre. 

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux demandes d'information reçues par e-mail, formulaires web ou téléphone ;
• Accompagner les usagers sur les aspects techniques, administratifs ou commerciaux liés au réseau ;
• Traiter et suivre les demandes via l'outil de relation usagers/clients ;
• Assurer la gestion des appels liés à cette activité ;
• Produire et suivre des indicateurs de reporting ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de Vendée Numérique et les partenaires du projet Très Haut Débit. 

 

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients, le service aux usagers ou le secteur des télécommunications.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'écoute et du service ;
• Vos qualités rédactionnelles et votre excellente maîtrise du français ;
• Votre capacité à gérer des situations parfois complexes avec pédagogie ;
• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie ;
• Votre goût du travail en équipe ;
• Votre intérêt pour les outils numériques, les télécommunications et les outils cartographiques.

 

Compétences recherchées

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;
• Aisance avec les outils métiers et logiciels de relation client ;
• Connaissances ou intérêt pour le secteur des télécommunications appréciés. 

 

Conditions du poste

• Lieu : La Roche-sur-Yon
• Contrat : CDD jusqu'au 31 août 2026 (remplacement congé maternité)
• Temps de travail : Temps plein
• Prise de poste : Dès que possible 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Vendée Numérique, c'est contribuer au développement des infrastructures numériques du territoire vendéen et participer à l'accompagnement des habitants, entreprises et collectivités dans leur transition vers le Très Haut Débit.

Consulter la fiche de poste

 

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